La presente Política de Garantías se rige por lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, y aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Razón social: De La Pava y Cia
NIT: 805002135-5
Domicilio: Cali, Colombia
Dirección: Cra. 6 #15-45, Comuna 3
Correo electrónico: delapavadelapava@gmail.com
WhatsApp: 312 220 3229

PRODUCTOS CUBIERTOS POR GARANTÍA

De La Pava comercializa exclusivamente productos nuevos, pertenecientes a las siguientes categorías:

• Productos para el hogar: TDT, pilas, bases para TV, entre otros.
• Productos eléctricos: UPS, reguladores, elevadores, inversores, multitomas, powerbanks, baterías secas, fuentes de voltaje, entre otros.
• Productos de tecnología: mouse, teclados, HUB USB, memorias, audífonos, tarjetas WiFi, cámaras WiFi, convertidores, routers, bases refrigerantes, bafles para PC, entre otros.
• Productos de sonido: mixers, plantas, cabinas, parlantes, consolas, micrófonos, megáfonos, amplificadores, cables, soportes y accesorios.
• Productos de iluminación: paneles LED, linternas, paneles solares, aros de luz, cintas LED, reflectores LED, lámparas LED y alumbrado público.

VIGENCIA DE LA GARANTÍA

El tiempo de garantía varía según el producto y/o la marca, y será informado de manera clara en la descripción de cada producto publicada en el sitio web.

En muchos casos, para determinar si una falla está cubierta por la garantía, el producto deberá ser revisado y diagnosticado por el fabricante o proveedor, quien definirá si la garantía es procedente de acuerdo con sus condiciones técnicas.

RESPONSABLE DE LA GARANTÍA

Todas las garantías de los productos comercializados por De La Pava son gestionadas directamente con el proveedor o fabricante correspondiente, conforme a las políticas de cada marca.

De La Pava actúa como intermediario para facilitar el proceso de garantía al cliente.

PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

Para solicitar una garantía, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

• Comunicarse directamente con De La Pava a través del WhatsApp oficial 312 220 3229, publicado en el sitio web.
• Enviar una descripción clara de la falla, indicando las causas y condiciones en las que se presentó.
• Adjuntar evidencia fotográfica o en video que permita evaluar el estado del producto.
• En caso de ser requerido, el cliente deberá enviar el producto físicamente para su revisión técnica.

De conformidad con la ley colombiana, De La Pava asumirá el costo del envío cuando la garantía sea procedente.

TIEMPOS DE RESPUESTA

• El tiempo de respuesta inicial a la solicitud de garantía será de 1 a 2 días hábiles, contados a partir de la recepción de la información completa por parte del cliente.
• El tiempo para la reparación o cambio del producto dependerá del proceso de revisión y diagnóstico del proveedor o fabricante, así como de la disponibilidad del producto.

SOLUCIONES OFRECIDAS EN GARANTÍA

En caso de que la garantía sea aprobada, De La Pava podrá ofrecer, según corresponda:

• Reparación del producto, o
• Cambio por el mismo producto, en condiciones equivalentes.

⚠️ No se realizan devoluciones de dinero por concepto de garantía.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Mal uso del producto.
• Golpes, caídas o daños físicos.
• Daños causados por humedad, líquidos o agentes externos.
• Daños ocasionados por sobrevoltaje o variaciones eléctricas.
• Manipulación, reparación o intervención por terceros no autorizados.
• Daños estéticos que no afecten el funcionamiento del producto.
• Uso del producto para fines distintos a los indicados por el fabricante.

PRODUCTOS SIN GARANTÍA

Algunos productos pueden no contar con garantía.

Esta condición será informada de manera clara en la descripción del producto antes de realizar la compra, para conocimiento y aceptación del cliente.

CANALES Y HORARIOS DE ATENCIÓN

Canales de atención:

• Correo electrónico: delapavadelapava@gmail.com
• WhatsApp: 312 220 3229

Horarios de atención:

• Lunes a viernes: 9:30 a.m. a 5:30 p.m.
• Sábados: 9:30 a.m. a 4:30 p.m.
• Domingos y festivos: no hay atención.

LEY APLICABLE

La presente Política de Garantías se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011.