En De La Pava, trabajamos para brindar una experiencia de compra clara, transparente y conforme a la legislación colombiana. La presente política regula las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reclamos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO
- Razón social: De La Pava
- NIT: 805002135-5
- Domicilio: Cali, Colombia
- Dirección: Cra. 6 #15-45, Comuna 3
- Correo electrónico: delapavadelapava@gmail.com
- WhatsApp de atención: 312 220 3229
POLÍTICA DE CAMBIOS
De La Pava no realiza cambios por gusto, preferencia personal o error del cliente al momento de la compra, salvo en los casos expresamente contemplados en la ley o cuando el producto presente una falla cubierta por garantía.
Los cambios solo procederán cuando:
- El producto presente una falla de funcionamiento cubierta por la garantía legal.
- El proveedor o fabricante autorice el cambio luego de la revisión técnica.
Los cambios se realizarán únicamente por el mismo producto o uno de características equivalentes, sujeto a disponibilidad.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
❌ Devolución de dinero
De La Pava no realiza devoluciones de dinero, excepto en los casos en los que la ley lo exija expresamente.
En situaciones de garantía aprobada, las soluciones ofrecidas serán:
- Reparación del producto, o
- Cambio por el mismo producto o uno equivalente.
⚠️ Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para productos electrónicos y tecnológicos cuando:
- Han sido usados.
- Han sido abiertos.
- Presentan manipulación que afecte su estado original.
Por lo anterior, De La Pava no acepta devoluciones por retracto una vez el producto ha sido entregado y abierto, salvo disposición legal en contrario.
POLÍTICA DE RECLAMOS
El cliente podrá presentar reclamos cuando:
- El producto recibido no corresponda al solicitado.
- El producto llegue con defectos visibles de fábrica.
- Existan inconformidades relacionadas con el despacho o la información del producto.
PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS, DEVOLUCIONES O RECLAMOS
Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá:
- Comunicarse con De La Pava a través del WhatsApp oficial 312 220 3229 o el correo electrónico.
- Enviar una descripción clara del caso, indicando el motivo del reclamo.
- Adjuntar evidencia fotográfica o en video del estado del producto.
- Esperar la validación por parte de De La Pava y, de ser necesario, del proveedor o fabricante.
En caso de requerirse el envío físico del producto, este deberá realizarse siguiendo las instrucciones brindadas por el área de atención al cliente.
COSTOS DE ENVÍO
- Cuando el reclamo o cambio sea procedente y esté cubierto por la ley o la garantía, De La Pava asumirá el costo del envío.
- Cuando la solicitud no sea procedente, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
TIEMPOS DE RESPUESTA
- El tiempo de respuesta inicial a solicitudes de cambios, devoluciones o reclamos será de 1 a 2 días hábiles.
- El tiempo de solución dependerá del proceso de revisión técnica y de los tiempos del proveedor o fabricante.
CASOS EN LOS QUE NO APLICAN CAMBIOS, DEVOLUCIONES O RECLAMOS
No se aceptarán solicitudes cuando el producto presente:
- Mal uso.
- Golpes, caídas o daños físicos.
- Daños por humedad, líquidos o sobrevoltaje.
- Manipulación o reparación por terceros no autorizados.
- Daños estéticos que no afecten el funcionamiento.
- Uso distinto al recomendado por el fabricante.
PRODUCTOS SIN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Algunos productos pueden no aplicar para cambios o devoluciones.
Esta información será indicada claramente en la descripción del producto antes de realizar la compra.
CANALES Y HORARIOS DE ATENCIÓN
Canales de atención:
- Correo electrónico: delapavadelapava@gmail.com
- WhatsApp: 312 220 3229
Horarios:
- Lunes a viernes: 9:30 a.m. a 5:30 p.m.
- Sábados: 9:30 a.m. a 4:30 p.m.
- Domingos y festivos: no hay atención.
LEY APLICABLE
La presente política se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011.